Gespräche stärken

Sichere Gespräche. Klare nächste Schritte.

Kundenanliegen gezielt erfassen, verständlich antworten und verbindlich weiterführen – am Telefon und im direkten Kundenkontakt. Die Trainings orientieren sich an den tatsächlichen Situationen und Anforderungen der jeweiligen Serviceeinheit.

black and brown headset near laptop computer

Woran arbeiten wir?

Anliegen gezielt erfassen und vollständig aufnehmen
verständlich, positiv und verbindlich formulieren
Termine qualifiziert vereinbaren und nächste Schritte klar zusagen
Anliegen im Erstkontakt lösen oder professionell übergeben

Das nehmen Mitarbeitende mit

Mitarbeitende gewinnen Sicherheit für Kundengespräche. Sie wissen, welche Fragen weiterhelfen, wie sie Lösungen verständlich erklären und wie sie Anliegen qualifiziert übergeben, ohne Kunden mit ihrem Anliegen allein zu lassen.

Passend für

Service- und Telefonteams, Kundendialogcenter, Mitarbeitende am Empfang sowie Auszubildende und neue Mitarbeitende im Kundenkontakt.

Format

Praxisnahe Trainings und Workshops – individuell auf Team, Aufgaben und Gesprächssituationen abgestimmt. Durchführung vor Ort oder nach Absprache digital.

30-minütiges Kennenlerngespräch buchen

„Es ist beeindruckend, wie kleine Änderungen in der Sprache, soviel in einem Telefonat verändern können“

Martina M.
Mitarbeiterin in einem Kundendialogcenter

„Die Übungen mit Situationen aus meinem Arbeitsalltag waren toll. Die Vorher-Nachher Darstellung teilweise erschreckend. Kleine Änderungen, große Wirkung.“

Evelyn A.
neue Mitarbeiterin im Service

„Ich habe immer gehofft, jemand anders geht ans Telefon. Ich bin noch so neu und habe noch keine Ahnung. Das Training hat mir geholfen sicher zu sein, auch wenn mir das Fachwissen aktuell noch fehlt. “

Alexander M.
Auszubildender