Telefonkompetenz für Mitarbeitende - Workshop
Mitarbeitende lernen, Telefonate klar, freundlich und souverän zu führen - auch in anspruchsvollen Situationen.
Europe/Berlin
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Telefonkompetenz für Mitarbeitende
Für Unternehmen, die ihren bestehenden Kundenkontakt stärken möchten.
Mitarbeitende lernen, Telefonate klar, freundlich und souverän zu führen - auch in anspruchsvollen Situationen.
Inhalte (Auszug):
- professioneller erster Eindruck am Telefon
- Wirkung von Stimme, Tonfall und Sprache
- strukturierte Gesprächsführung
- Anliegen erfassen und zusammenfassen
- professionelle Terminvereinbarung
- souveräner Umgang mit herausfordernden Gesprächen
Ergebnis:
- sicher auftretende Mitarbeitende
- klare Gespräche
- bessere Abläufe im Unternehmen
- zufriedene Kunden
Ideal für Empfang, Innendienst, Service & Assistenz
Als offener Workshop oder individuell für ihr Unternehmen buchbar.
Was DialogStudio besonders macht.
- Haltung vor Skript
- Klarheit statt Floskeln
- Praxis statt Theorie
- kein Callcenter-Ton
DialogStudio steht für Kommunikation die wirkt, weil sie authetisch, klar und verlässlich ist.
Preis: 279 Euro pro Person
Inklusive Wasser, Tee und Kaffee - gemeinsames Mittagessen. Seminarunterlagen und Teilnahmebestätigung.